Используем чат-боты для продвижения интернет-магазина

В результате развития конкуренции на рынке сегодня интернет-магазинам приходится искать новые способы привлечения и удержания клиентов. И один из наиболее перспективных инструментов для этих целей — чат-боты в мессенджерах и на сайте.

Далее разберемся, зачем Вашему интернет-магазину нужен чат-бот, как правильно его внедрить и использовать для повышения продаж и лояльности клиентов. А узнать подробнее о других эффективных способах продвижения интернет-магазина Вы сможете на этом сайте.

Что представляют собой чат-боты в онлайн-магазинах?

Чат-боты в интернет-магазинах — это программы на основе искусственного интеллекта, которые имитируют человеческое общение с пользователями в текстовом или голосовом формате. Основные функции чат-ботов в онлайн-ритейле:

1. Консультирование по товарам и услугам. Боты могут предоставлять подробную информацию о продуктах, помогать с выбором, находить нужные товары по параметрам или ключевым словам. По данным Juniper Research, 70% запросов клиентов к 2024 году будут обрабатываться ботами.
2. Персонализация предложений. Чат-боты анализируют данные о предпочтениях и поведении пользователей и могут давать персонализированные рекомендации товаров, скидок и акций. Потребители охотнее покупают у брендов, которые помнят их и дают релевантные предложения.
3. Оформление заказов. Боты могут принимать заказы, уточнять детали доставки и информировать об изменении статуса заказа. Интеллектуальные чат-боты также могут распознавать сомнения и возражения клиентов и отвечать на них, помогая принять решение о покупке.
4. Сбор обратной связи. Боты могут проводить опросы, собирать отзывы и предложения клиентов. Анализ этих данных помогает улучшать ассортимент, сервис и маркетинг магазина.

Почему чат-боты эффективны в продвижении интернет-магазинов?

• Моментальные ответы на вопросы потенциальных покупателей снижают вероятность ухода с сайта и повышают шансы на конверсию. Потребители считают очень важным получить быстрый ответ на вопрос при обращении к бренду. Чат-боты обеспечивают мгновенную реакцию 24/7, что критично для удержания клиентов на сайте.
• Готовые подборки и бандлы сопутствующих товаров, которые бот может предложить во время диалога, увеличивают средний чек. Техника апсейла и кросс-сейла позволяет дозакрыть клиентскую потребность в комплексе и повысить сумму заказа. Например, подписка Amazon Prime увеличила средние затраты пользователя на 150% в год.
• Проактивные рассылки ботом персонализированных предложений, скидок и напоминаний стимулируют вернуться и совершить новую покупку. Удержание существующих клиентов в 5-25 раз дешевле привлечения новых (HBR). Регулярная коммуникация через чат-бот поддерживает отношения с покупателями и стимулирует повторные заказы.