Как улучшить работу SPA-салона

Хоть бьюти бизнес (в частности, в направлении SPA) и востребован, работу подобной организации можно во многом упростить. К примеру, с внедрением CMS. Это система, которая предлагает автоматизацию СПА салона (или другой компании индустрии красоты). А подробнее обо всем рассказано ниже.

CRM — что это и как помогает работе?

Дело касается сервиса для управления взаимодействием с клиентами (такого, как "Аппоинтер"). Это система, которая облегчает и автоматизирует работу по ведению и записи.

CRM помогает в следующих вопросах:

Вести контроль. Для руководителя СПА-салона это хорошая возможность знать как ведется работа даже, если он находится далеко от места нахождения.
Осуществлять планирование. Многие системы помогают делать планы по продажам и звонкам.
Проводить детальный анализ. Как эффективности звонков, так и проведенных услуг.
Облегчить работу администратора и повысить уровень обслуживания салона. Это достигается за счет таких действий, как напоминание о визите или сообщение проведение акции.

{dle-maps}

Какие критерии выбора при покупке CRM важно учитывать?

Для начала необходимо понять какие задачи нужно чтобы помогала решить система. Следует на листе бумаги выписать важные функции. Из таковых часто нужны:

Возможность записи в режиме онлайн прямо на сайте. Для этого на сайте СПА-салона необходимо разместить специальную форму. После внесения клиентом информации она поступает на обработку в систему. Администратору остается только позвонить и подтвердить запись.
Рассылка сообщений в автоматическом режиме. Подобная опция позволяет напомнить клиенту о записи, поздравить с днем рождения, сообщить об акциях и т.п. И все это повышает лояльность и уровень сервиса.
Звонки прямо из системы. Это очень удобно для администратора и освобождает его время работы для других задач. Все что нужно — просто нажать на кнопку. Однако, для того чтобы такая функция действовала — необходимо подключить IP-телефонию.
Ведение базы. Это структурированный реестр с детальными данными о действующих и возможных клиентах. В нем хранится такая информация, как фамилия и инициалы, телефон, адрес электронной почты, история посещений, количество оказанных услуг, всевозможные пометки и т.п.
Расчет оплаты труда сотрудникам. Не обязательная функция, которая тоже облегчает работу. Заработная плата высчитывается в зависимости от количества оказанных услуг и отработанных смен или даже в зависимости от выполненного плана (так часто рассчитывают сумму за труд администратора).
Ведение графика работы персонала. Это удобно, в т.ч. когда клиент оставляет заявку и выбирает нужную дату — система помогает наглядно отобразить занятость без ведения ежедневника.
Контроль склада. Это часто важно для таких СПА, которые помимо услуг продают косметические средства по уходу.
Детальная аналитика по звонкам и услугам. Это важная функция, которая помогает в любое время выдать отчет и сделать грамотные выводы относительно работы сотрудников центра.
Решение разного рода задач. Здесь можно устанавливать планы продаж по акциям или холодным звонкам. А также возможность вернуть клиентов, которые приходили ранее.

На основе бюджета

Важно хорошо посчитать какую сумму доступно потратить на возможности CRM. И чем таковая дороже, тем больше функций предоставляет. Поэтому важно определить на каких возможностях престоить ограничиться.

Выбор относительно количества клиентов

База CRM может содержать всего 2-3 сотни или тысячи записей. Часто это зависит от выбранного тарифа. И если клиентов немного — нет смысла переплачивать за их большое количество. Лучше подключиться на расширенный тариф тогда, когда салон продвинется.

Предоставляется ли обучение

Чтобы система принесла высокий результата важно уметь пользоваться ее опциями и понимать значение каждой. Поэтому важно, чтобы производитель предлагал сопутствующее обучение.