Как улучшить работу SPA-салона

[/xfgiven_gallery]

Хоть бьюти бизнес (в частности, в направлении SPA) и востребован, работу подобной организации можно во многом упростить. К примеру, с внедрением CMS. Это система, которая предлагает автоматизацию СПА салона (или другой компании индустрии красоты). А подробнее обо всем рассказано ниже.

CRM — что это и как помогает работе?

Дело касается сервиса для управления взаимодействием с клиентами (такого, как "Аппоинтер"). Это система, которая облегчает и автоматизирует работу по ведению и записи. 

CRM помогает в следующих вопросах:

• Вести контроль. Для руководителя СПА-салона это хорошая возможность знать как ведется работа даже, если он находится далеко от места нахождения.

• Осуществлять планирование. Многие системы помогают делать планы по продажам и звонкам.

• Проводить детальный анализ. Как эффективности звонков, так и проведенных услуг.

• Облегчить работу администратора и повысить уровень обслуживания салона. Это достигается за счет таких действий, как напоминание о визите или сообщение проведение акции.

Какие критерии выбора при покупке CRM важно учитывать?

Для начала необходимо понять какие задачи нужно чтобы помогала решить система. Следует на листе бумаги выписать важные функции. Из таковых часто нужны: 

• Возможность записи в режиме онлайн прямо на сайте. Для этого на сайте СПА-салона необходимо разместить специальную форму. После внесения клиентом информации она поступает на обработку в систему. Администратору остается только позвонить и подтвердить запись. 

• Рассылка сообщений в автоматическом режиме. Подобная опция позволяет напомнить клиенту о записи, поздравить с днем рождения, сообщить об акциях  и т.п. И все это повышает лояльность и уровень сервиса. 

• Звонки прямо из системы. Это очень удобно для администратора и освобождает его время работы для других задач. Все что нужно — просто нажать на кнопку. Однако, для того чтобы такая функция действовала — необходимо подключить IP-телефонию. 

• Ведение базы. Это структурированный реестр с детальными данными о действующих и возможных клиентах. В нем хранится такая информация, как фамилия и инициалы, телефон, адрес электронной почты, история посещений, количество оказанных услуг, всевозможные пометки и т.п. 

• Расчет оплаты труда сотрудникам. Не обязательная функция, которая тоже облегчает работу. Заработная плата высчитывается в зависимости от количества оказанных услуг и отработанных смен или даже в зависимости от выполненного плана (так часто рассчитывают сумму за труд администратора). 

• Ведение графика работы персонала. Это удобно, в т.ч. когда клиент оставляет заявку и выбирает нужную дату — система помогает наглядно отобразить занятость без ведения ежедневника. 

• Контроль склада. Это часто важно для таких СПА, которые помимо услуг продают косметические средства по уходу. 

• Детальная аналитика по звонкам и услугам. Это важная функция, которая помогает в любое время выдать отчет и сделать грамотные выводы относительно работы сотрудников центра. 

• Решение разного рода задач. Здесь можно устанавливать планы продаж  по акциям или холодным звонкам. А также возможность вернуть клиентов, которые приходили ранее. 

На основе бюджета

Важно хорошо посчитать какую сумму доступно потратить на возможности CRM. И чем таковая дороже, тем больше функций предоставляет. Поэтому важно определить на каких возможностях престоить ограничиться.

Выбор относительно количества клиентов

База CRM может содержать всего 2-3 сотни или тысячи записей. Часто это зависит от выбранного тарифа. И если клиентов немного — нет смысла переплачивать за их большое количество. Лучше подключиться на расширенный тариф тогда, когда салон продвинется. 

Предоставляется ли обучение

Чтобы система принесла высокий результата важно уметь пользоваться ее опциями и понимать значение каждой. Поэтому важно, чтобы производитель предлагал сопутствующее обучение.